Вчера вечером я написала пост о том, что FlyArystan оставила мою несовершеннолетнюю дочь в аэропорту Стамбула без разъяснения причины.
За короткое время этим постом поделились 244 человек, более тысячи человек написали слова поддержки. Хочу поблагодарить каждого, кто не остался равнодушным к этой ситуации. Спасибо informburo.kz за публикацию материала.
Aвиакомпания FlyArystan написала, что они искренне сожалеют, что нам пришлось столкнуться с такой ситуацией и, изучив детали случившегося, предложили предоставить возврат средств и оказать всевозможную поддержку.
Думаю этими словами, авикомпания FlyArystan признала свою вину. Но вместе с тем, одного сожаления недостаточно. Когда я писала вчерашний пост, ситуация уже была благополучна разрешена, дочь находилась в кругу семьи благодаря Turkish Airlines.
Я поднимала эту тему не только ради себя. Казахстанские семьи должны быть защищены от таких случаев. Необходимо бережно относиться к детям, уважать клиентов. Под моим постом было столько комментариев от граждан – клиентов FlyArystan, которые попадали в подобные ситуации, у которых были нарушены права как потребителя.
Как видно из комментариев, наша ситуация это не единичный случай. Попрание прав пассажиров, грубое отношение сотрудников к клиентам стало нормой для FlyArystan. Как гражданин этой страны хочу, чтобы Air Astana и FlyArystan (которая на 51% принадлежит государству) повернулась лицом к своим же гражданам, когда из-за сотрудников авиакомпании не будет страдать имидж страны за рубежом.
Не хочу, чтобы иностранцы успокаивали казахстанского ребенка, которого с билетом оставила своя же национальная авиакомпания заграницей. Как было у нас.
Дождемся результатов служебного расследования, проводимых Комитет гражданской авиации МИИР РК, Комитетом по защите прав потребителей и аппаратом Уполномоченного по правам ребенка. Хотелось бы, чтобы к этому расследованию подключилась и Главная транспортная прокуратура.